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巾幗不讓須眉:采訪湖北天門黑桃A專營店老板

巾幗不讓須眉:采訪湖北天門黑桃A專營店老板(圖1)

第一次見到陳女士是2008年1月17日舉辦的全體經銷商2008年經營戰略研討會上,當時她做了一個發言,發言很精彩,我記得很深刻。那一次會議上很多經銷商都在抱怨,說公司的支持少,廣告沒有。這個行業與其他行業不一樣,產品和服務都是非常重要的,缺一不可。

    陳女士應該是比較幸運的,2007年的一年的收入是很多公務員的十幾倍,十幾萬的收入,對于一個普通的家庭確實是一個天文數字,對于一個富翁來說十幾萬不算個什么,但是中國缺乏這樣的小老板,尤其是從百姓轉變過來的老板。
    這次公司舉辦培訓班,她特意從湖北天門過來,很虛心的學習。我主講的是專營店老板的心態和營銷方法,以及如何提高療效等方面。
    今天上午我特意安排陳女士在培訓班上講話,很謙虛。她說開始開這個店的時候,一開始并不是很順手,心情也比較苦悶,曾經一度想轉讓。后來出去了四個多月,員工打電話催促她快點回來,說店里的客戶多的很,從原來的24人上升到200人左右,員工從2人上升到7人。這四個月中到底發生了什么,為什么會出現這么大的變化?
    陳女士說,產品和服務好,療效非常顯著。她在給客戶理療的時候發現了一個訣竅,用冷凍激活療法,內服調理臟腑的產品,因為是商業機密,所以隱去。后外用黑桃A外擦藥劑,一般5天內能見到新生的頭發長出,而且比較粗壯,黑色的。新生的頭發是最有說服力的,而且頭發是一種活廣告。這樣一傳十,十傳百,整天天門都知道黑桃A生發效果好,而且黑桃A在天門都成了名牌生發產品。包括天門的宣傳部、教育局等領導都去治療脫發,效果都非常好。這些領導帶來了很多客戶,專賣店里不用做廣告生意都是相當的好。
    我總結了一句,金獎銀獎不如百姓的夸獎,金杯銀杯不如客戶的口碑。品牌的打造都是百姓的口碑和夸獎積累成的,自己說自己好不行,必須得由客戶說好才行。一些經銷商不注重療效,整天廣告猛轟,用蒙派簡單粗糙的營銷手段來忽悠客戶,脫發的患者大部分智商都比較高,那種辦法在多年前可以,但現在不行,已經落后了很多。如何利用消費者的口碑來傳播,來吸引更多的消費者才是根本,不僅能降低成本,而且經營起來也比較順手,效益也好??磥硪院笤谂嘤栠^程中需要強調經銷商的心態和客戶的口碑。
    另外一點,她還講到,逢年過節,她都給客戶發個短信,短信很起作用,而且加深了客戶與專賣店之間的感情,很多客戶主動給陳女士介紹客戶。人非草木,孰能無情。陳女士講到,去年給一個局長發了一個短信,這個局長好長時間都沒有來了,因為他的脫發已經痊愈了。為了感謝陳女士和黑桃A,這個局長給陳女士介紹了好多客戶,而且都是天門比較重要的領導。
    一個人的成功離不開一個好的項目,但做人也非常重要。商人不要八把利潤看得最重,感情是一個很有意思的東西,善待每一個人,會有意想不到的收獲。美國著名推銷員拉德在商戰中總結出了"250定律"。他認為每一位顧客身后,大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感,就意味著贏得了250個人的好感;反之,如果你得罪了一名顧客,也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了"顧客就是上帝"的真諦。由此,我們可以得到如下啟示:必須認真對待身邊的每一個人,因為每一個人的身后都有一個相對穩定的、數量不小的群體。善待一個人,就像撥亮一盞燈,照亮一大片。


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